Όροι παροχής υπηρεσιών

1. Στοιχεία – Πεδίο Εφαρμογής

1.1Οι παρόντες Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών (εφεξής οι «Όροι») διέπουν την παροχή υπηρεσιών κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής από Κτηνιάτρους προς Πελάτες διαμέσου της πλατφόρμας Vivavets και του σχετικού ιστότοπου Vivavets.gr (εφεξής η «Vivavets»).

1.2Με την εγγραφή στην πλατφόρμα, τον προγραμματισμό ή/και τη διεξαγωγή ραντεβού μέσω της Vivavets, ο Πελάτης δηλώνει ότι έλαβε γνώση και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους.

1.3Οι παρόντες Όροι αφορούν την παροχή υπηρεσιών προς Πελάτες.

1.4Για τη χρήση της ιστοσελίδας Vivavets ως απλού ενημερωτικού μέσου ισχύουν οι Όροι Χρήσης Ιστοσελίδας.

2. Ορισμοί

Για τους σκοπούς των Όρων:

•«Πελάτης/Ιδιοκτήτης»: νοείται κάθε φυσικό πρόσωπο που φέρει την ιδιότητα του ιδιοκτήτη ζώου συντροφιάς κατά τα οριζόμενα στο άρ. 2 Ν. 4830/2021.

•«Κτηνίατρος»: νοείται κάθε συμβεβλημμένος στην πλατφόρμα Vivavets κτηνίατρος που παρέχει την εκάστοτε υπηρεσία κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής ή μέρος αυτής.

3. Ρόλος της Vivavets – Φύση Υπηρεσιών

3.1Η Vivavets λειτουργεί αποκλειστικά ως πάροχος του ψηφιακού περιβάλλοντος (της πλατφόρμας) για τη σύνδεση Ιδιοκτήτη ζώου συντροφιάς και Κτηνιάτρου, που παρέχει υπηρεσίες κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής.

3.2Η πλατφόρμα Vivavets δεν ασκεί κτηνιατρική πράξη. Η επιστημονική ευθύνη της συμβουλής κατ’ άρ. 2 Κώδικα Ορθής Κτηνιατρικής Πρακτικής βαρύνει αποκλειστικά τον συνεργαζόμενο Κτηνίατρο.

3.3Προς άρση αμφιβολιών, η πλατφόρμα Vivavets δεν αποτελεί πάροχο υπηρεσιών κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής. Η Vivavets λειτουργεί αποκλειστικά ως ψηφιακή αγορά που συνδέει Ιδιοκτήτες ζώων συντροφιάς με συμβεβλημένους Κτηνιάτρους για ραντεβού μέσω βιντεοκλήσης.

4. Δημιουργία λογαριασμού και υποβολή αιτήματος ραντεβού

4.1Ο Πελάτης δημιουργεί λογαριασμό στην πλατφόρμα προσθέτοντας τα στοιχεία του ιδίου και του ζώου συντροφιάς ιδιοκτησίας του.

4.2Ο Πελάτης υποβάλλει κατά βούληση αίτημα για την πραγματοποίηση ραντεβού με συμβεβλημμένο Κτηνίατρο μέσω της πλατφόρμας.

4.3Η Vivavets ως πάροχος της πλατφόρμας δεν μεσολαβεί στην επικοινωνία μεταξύ Πελάτη και Κτηνιάτρου για την πραγματοποίηση του ραντεβού, παρά μόνο παρέχει το σχετικό ψηφιακό περιβάλλον.

4.4Ο Πελάτης μπορεί να αλλάξει την προγραμματισμένη ώρα του ραντεβού μέχρι σαράντα πέντε (45) λεπτά πριν την προγραμματισμένη ώρα, χωρίς χρέωση.

5. Προγραμματισμένο ραντεβού μέσω βιντεοκλήσης

5.1Μέσω βιντεοκλήσης με συμβεβλημένο Κτηνίατρο παρέχεται συμβουλευτική και συγκεκριμένα καθοδήγηση από τον Κτηνίατρο προς τον Πελάτη για το κατάλληλο επόμενο βήμα φροντίδας του ζώου συντροφιάς ιδιοκτησίας του και ενδεικτικώς: αν χρειάζεται άμεση επίσκεψη σε κτηνίατρο ή κλινική επειγόντων, ένα προγραμματισμένο ραντεβού με κτηνίατρο, ή αν η κατάσταση του ζώου μπορεί να παρακολουθηθεί στο σπίτι.

5.2Κάθε ραντεβού μέσω της πλατφόρμας Vivavets δεν αποτελεί υπηρεσία τηλεϊατρικής και σε κάθε περίπτωση δεν παρέχονται από τους συμβεβλημένους Κτηνιάτρους εξ αποστάσεως διαγνώσεις ή συνταγογραφήσεις φαρμάκων.

5.3Η πλατφόρμα Vivavets δεν λειτουργεί ως γραμμή επειγόντων κτηνιατρικών περιστατικών και σε κάθε περίπτωση δεν υποκαθιστά την επείγουσα περίθαλψη ζώων συντροφιάς.

5.4Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, ο Κτηνίατρος μπορεί να ζητήσει από τον Πελάτη να δείξει το ζώο συντροφιάς του μέσω κάμερας, ώστε να αξιολογήσει την κατάστασή του.

5.5Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η εξ αποστάσεως τηλεσυμβουλευτική παρουσιάζει εγγενείς περιορισμούς σε σχέση με τη διά ζώσης κτηνιατρική εξέταση, καθώς ο Κτηνίατρος βασίζεται αποκλειστικά στις πληροφορίες, στα στοιχεία και στην εικόνα που είναι διαθέσιμα κατά τη διάρκεια της συνεδρίας. Για τον λόγο αυτό, ο Κτηνίατρος μπορεί οποτεδήποτε να συστήσει τη διενέργεια διά ζώσης κτηνιατρικής εξέτασης.

5.6Κάθε πληροφορία που ανταλλάσσεται στο πλαίσιο του ραντεβού με τον Κτηνίατρο θεωρείται εμπιστευτική, εκτός αν είναι ήδη δημοσίως γνωστή ή απαιτείται να αποκαλυφθεί από νόμο/αρμόδια αρχή.

6. Τίμημα – Εξόφληση

6.1Κάθε εγγεγραμμένος Κτηνίατρος της πλατφόρμας καθορίζει ελεύθερα και κατ΄ιδία κρίση το κόστος ανά συνεδρία κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής που θα παρέχει, το οποίο και θα βρίσκεται διαρκώς αναρτημένο στην πλατφόρμα (π.χ. Κτηνίατρος Γεώργιος Παπαδόπουλος: 10€ (Ευρώ) ανά συνεδρία/ραντεβού).

6.2Ο Πελάτης με την εγγραφή του στην πλατφόρμα και την υποβολή αιτήματος για πραγματοποίηση ραντεβού με τον εκάστοτε Κτηνίατρο αποδέχεται την υποχρέωσή του προς αποπληρωμή του ποσού που αντιστοιχεί στη συνεδρία κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής με τον συγκεκριμένο Κτηνίατρο, το οποίο εμφανίζεται στην πλατφόρμα πριν επιβεβαιωθεί η κράτηση.

6.3Ο Πελάτης μετά την υποβολή του αιτήματος για πραγματοποίηση ραντεβού με τον εκάστοτε Κτηνίατρο προχωρά σε αποπληρωμή του ποσού που αντιστοιχεί στην κτηνιατρική τηλεσυμβουλευτική που θα του παρασχεθεί με το καθορισμένο ραντεβού, το οποίο εμφανίζεται στην πλατφόρμα πριν επιβεβαιωθεί η κράτηση.

6.4Σε περίπτωση που ο Κτηνίατρος ζητήσει από Πελάτη, που καθόρισε το ραντεβού του διαμέσου της πλατφόρμας Vivavets, την αποπληρωμή οποιουδήποτε περαιτέρω ποσού που υπερβαίνει το καθορισμένο στην πλατφόρμα ποσό ανά συνεδρία και ξεπερνά δηλαδή το ποσό που ο Πελάτης έχει ήδη καταβάλλει κατά τον προγραμματισμό του ραντεβού, ο Πελάτης δεν υποχρεούται προς αποπληρωμή του συγκεκριμένου ποσού. Σε περίπτωση καταβολής του ανωτέρω ποσού, η πλατφόρμα δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση την για επιστροφή του ως αχρεωστήτως κατεβληθέντος. Ρητά συμφωνείται ότι η εξόφληση της αμοιβής, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α, όπως αυτό εμφανίζεται στην πλατφόρμα, πραγματοποιείται κατά την κράτηση του ραντεβού από τον Πελάτη, εντός της πλατφόρμας Vivavets, στο ψηφιακό περιβάλλον πληρωμών που παρέχει η Vivavets μέσω του εργαλείου/παρόχου πληρωμών «Stripe Connect».

7. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

7.1Εφόσον ο Πελάτης ενεργεί ως καταναλωτής, διατηρεί το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη σύναψή της, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

7.2Ανεξαρτήτως του αν έχει παρέλθει ή όχι η ανωτέρω προθεσμία, ο Πελάτης δύναται να ακυρώσει το προγραμματισμένο ραντεβού έως και σαράντα πέντε (45) λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα έναρξής του, σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

7.3Μετά την έναρξη παροχής της υπηρεσίας, η οποία θεωρείται ότι λαμβάνει χώρα με την έναρξη της βιντεοκλήσης με τον Κτηνίατρο, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει, εφόσον η παροχή άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του Πελάτη και ο Πελάτης είχε προηγουμένως αναγνωρίσει ότι, με την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, θα απολέσει το σχετικό δικαίωμα.

8. Επιστροφές χρημάτων

8.1Ο Πελάτης αποδέχεται πως η διάρκεια του ραντεβού με τον συμβεβλημένο Κτηνίατρο δεν αποτελεί καθ’ εαυτή λόγο επιστροφής χρημάτων. Η ακύρωση είναι δυνατή έως σαράντα πέντε (45) λεπτά πριν την προγραμματισμένη ώρα. Μετά την προθεσμία αυτή, το ραντεβού θεωρείται προγραμματισμένο και η χρέωση δεν επιστρέφεται.

8.2Η επιστροφή χρημάτων θα εξετάζεται κατά περίπτωση από την πλατφόρμα Vivavets και τον συμβεβλημμένο Κτηνίατρο, μετά από έγγραφο και αιτιολογημένο αίτημα επιστροφής χρημάτων του Πελάτη.

8.3Σε περίπτωση μη διεξαγωγής ραντεβού λόγω τεχνικών κωλυμάτων, η επιστροφή χρημάτων θα εξετάζεται κατά περίπτωση, μετά από έγγραφο και αιτιολογημένο αίτημα επιστροφής χρημάτων του Πελάτη.

9. Υποχρεώσεις Πελάτη

9.1Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει ακριβή/πλήρη στοιχεία και πληροφορίες που είναι αναγκαία για την εκτέλεση των υπηρεσιών κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής που παρέχει ο Κτηνίατρος,

9.2Ο Πελάτης αποδέχεται πως καθυστερήσεις ή αδυναμία εκτέλεσης των υπηρεσιών κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής που οφείλονται σε ελλιπή/εσφαλμένα/ψευδή στοιχεία ή αδράνεια του ιδίου ή ανωτέρα βία δεν γεννούν ευθύνη του Κτηνιάτρου ή της πλατφόρμας Vivavets.

9.3Απαγορεύεται στον Πελάτη η καταγραφή ή αναδημοσίευση ραντεβού χωρίς συναίνεση, η προσβλητική συμπεριφορά προς τον Κτηνίατρο, τους συνεργάτες του και κάθε άτομο που συμμετέχει στην εν λόγω συναλλακτική σχέση, καθώς και η χρήση της πλατφόρμας για σκοπό διαφορετικό από τον προβλεπόμενο.

9.4Ο λογαριασμός του Πελάτη είναι προσωπικός. Ο Πελάτης υποχρεούται να διατηρεί εμπιστευτικά τα στοιχεία πρόσβασής του και να ενημερώνει άμεσα τη Vivavets σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή χρήσης του λογαριασμού του.

9.5Η VivaVets δύναται να αναστείλει ή να διακόψει την πρόσβαση Πελάτη στην πλατφόρμα σε περίπτωση σοβαρής ή επανειλημμένης παραβίασης των παρόντων Όρων, ιδίως σε περίπτωση: α) χρήσης ψευδών στοιχείων ή πλαστοπροσωπίας, β) καταχρηστικής, απειλητικής ή προσβλητικής συμπεριφοράς προς Κτηνίατρο ή άλλο χρήστη, γ) μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της πλατφόρμας ή λογαριασμού τρίτου, δ) απόπειρας παράκαμψης του συστήματος πληρωμών ή άλλης καταχρηστικής συναλλακτικής συμπεριφοράς, ε) παράνομης καταγραφής ή δημοσιοποίησης συνεδρίας, στ) οποιασδήποτε άλλης χρήσης της πλατφόρμας που είναι παράνομη ή θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια ή εύρυθμη λειτουργία της.

10. Υποστήριξη – Παράπονα – Διαχείριση Διαφορών

10.1Για ερωτήματα/παράπονα και τεχνικά προβλήματα ο Πελάτης επικοινωνεί στο contact@vivavets.gr με περιγραφή του θέματος και τα σχετικά στοιχεία/αρχεία.

10.2Η Vivavets καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να συντονίσει την επίλυση με τον Κτηνίατρο, χωρίς αυτό να συνεπάγεται σε οποιαδήποτε περίπτωση ότι αναλαμβάνει ευθύνη για τυχόν σφάλματα/παραλείψεις του Κτηνιάτρου.

11. Ευθύνη – Περιορισμοί

11.1Η Vivavets καταβάλλει τη συνήθη επαγγελματική επιμέλεια για την παροχή του ψηφιακού περιβάλλοντος.

11.2Ο Κτηνίατρος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για το περιεχόμενο και την επιστημονική επάρκεια της κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής που παρέχει στον Πελάτη.

11.3Η Vivavets δεν ευθύνεται για πράξεις, παραλείψεις, εκτιμήσεις ή συμβουλές του Κτηνιάτρου, στον βαθμό που η σχετική ζημία δεν οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη της ίδιας της Vivavets.

11.4Η Vivavets δεν εγγυάται συγκεκριμένο αποτέλεσμα από την τηλεσυμβουλευτική ούτε ότι η εξ αποστάσεως αξιολόγηση μπορεί να αντικαταστήσει τη διά ζώσης κτηνιατρική εξέταση

11.5Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, αποκλείεται ευθύνη της Vivavets για έμμεσες/παρεπόμενες ζημίες ή διαφυγόν κέρδος.

11.6Η συνολική ευθύνη της Vivavets, για κάθε αιτία, δεν υπερβαίνει το ποσό της αμοιβής της Vivavets που καταβλήθηκε για τη συγκεκριμένη υπηρεσία, εκτός περιπτώσεων δόλου ή βαρείας αμέλειας.

12. Πνευματική Ιδιοκτησία και Προσωπικά Δεδομένα (GDPR)

12.1Το περιεχόμενο της πλατφόρμας/ιστότοπου, καθώς και τυχόν υλικό/μεθοδολογίες/παρουσιάσεις της Vivavets προστατεύονται από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.

12.2Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με την ειδική ενημέρωση που παρέχεται στον Πελάτη. Όπου απαιτείται, ενδέχεται να γνωστοποιούνται δεδομένα στους συνεργαζόμενους Κτηνιάτρους, αποκλειστικά για την ολοκλήρωση της κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής.

13. Τροποποιήσεις Όρων

Η Vivavets δύναται να επικαιροποιεί τους παρόντες Όρους. Η ισχύουσα έκδοση αναρτάται στην ιστοσελίδα/πλατφόρμα και εφαρμόζεται από τη δημοσίευσή της. Κάθε τροποποίηση των παρόντων Όρων γνωστοποιείται επίσης στον Πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που έχει δηλώσει κατά την εγγραφή του στην πλατφόρμα.

14. Εφαρμοστέο Δίκαιο – Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια για την επίλυση διαφορών είναι τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις (π.χ. προστασία καταναλωτή, όπου εφαρμόζεται).

1. Πεδίο Εφαρμογής

1.1Οι παρόντες Όροι Συνεργασίας της πλατφόρμας Vivavets και των συνεργαζόμενων Κτηνιάτρων (εφεξής οι «Όροι») διέπουν τη συνεργασία μεταξύ της εταιρείας FunnyFeet Ltd με έδρα Αγγλία, διεύθυνση Sterling House Fulbourne Road, Walthamstow, London, England, E17 4EE, Company number 11548773, email επικοινωνίας contact@vivavets.gr (εφεξής «Vivavets»), και κάθε συνεργαζόμενου κτηνιάτρου (εφεξής «Κτηνιάτρος») για την παροχή υπηρεσιών κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής από τον Κτηνίατρο προς πελάτες που πραγματοποιούν ραντεβού μαζί του διαμέσου της Vivavets (εφεξής οι «Πελάτες»).

1.2Με την εγγραφή/ένταξη του Κτηνιάτρου στο δίκτυο συνεργατών της Vivavets, ο Κτηνίατρος δηλώνει ότι έλαβε γνώση και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους.

2. Ορισμοί

•«Πελάτης/Ιδιοκτήτης»: νοείται κάθε φυσικό πρόσωπο που φέρει την ιδιότητα του ιδιοκτήτη ζώου συντροφιάς κατά τα οριζόμενα στο άρ. 2 Ν. 4830/2021.

•«Κτηνίατρος»: νοείται κάθε συμβεβλημένος στην πλατφόρμα Vivavets κτηνίατρος που παρέχει την εκάστοτε υπηρεσία κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής ή μέρος αυτής.

•«Πλατφόρμα»: νοείται το ψηφιακό περιβάλλον που λειτουργεί υπό την εμπορική ονομασία Vivavets, συμπεριλαμβανομένων του εκάστοτε διαδικτυακού τόπου, της εφαρμογής και των συναφών ψηφιακών λειτουργιών του, μέσω των οποίων, μεταξύ άλλων, πραγματοποιούνται η εγγραφή και η διαχείριση προφίλ Κτηνιάτρων και Πελατών, ο προγραμματισμός και η διενέργεια ραντεβού κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής, καθώς και οι συναφείς πληρωμές και επικοινωνίες.

•«Υπηρεσίες Κτηνιάτρου»: οι υπηρεσίες κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής που παρέχονται από τον Κτηνίατρο προς τον Πελάτη.

•«Υπηρεσίες Vivavets»: υπηρεσίες παροχής του ψηφιακού περιβάλλοντος Vivavets για την σύνδεση Κτηνιάτρων και Ιδιοκτητών/τριών ζώων συντροφιάς.

3. Ρόλος της Vivavets – Φύση Συνεργασίας

3.1Η Vivavets λειτουργεί αποκλειστικά ως πάροχος του ψηφιακού περιβάλλοντος (της πλατφόρμας) για τη σύνδεση Ιδιοκτήτη ζώου συντροφιάς και Κτηνιάτρου, που παρέχει υπηρεσίες κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής.

3.2Η πλατφόρμα Vivavets δεν ασκεί κτηνιατρική πράξη. Η επιστημονική ευθύνη της συμβουλής κατ’ άρ. 2 Κώδικα Ορθής Κτηνιατρικής Πρακτικής βαρύνει αποκλειστικά τον συνεργαζόμενο Κτηνίατρο.

3.3Προς άρση αμφιβολιών, η πλατφόρμα Vivavets δεν αποτελεί πάροχο υπηρεσιών κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής. Η Vivavets λειτουργεί αποκλειστικά ως ψηφιακή αγορά που συνδέει Ιδιοκτήτες ζώων συντροφιάς με συμβεβλημένους Κτηνιάτρους για ραντεβού μέσω βιντεοκλήσης.

4. Προϋποθέσεις Εγγραφής

4.1Ο Κτηνίατρος υποβάλλει αίτηση για να ενταχθεί στο δίκτυο συνεργατών κτηνιάτρων της Vivavets διαμέσου του ψηφιακού περιβάλλοντος της Vivavets. Στην αίτησή του υποβάλλει όλα τα απαραίτητα στοιχεία του, όπως: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email, τηλέφωνο, έτη εμπειρίας, σύντομο βιογραφικό και κάθε άλλη πληροφορία που απαιτείται.

4.2Ο Κτηνίατρος υποβάλλει απαραιτήτως στην αίτησή του: Βεβαίωση Άσκησης Επαγγέλματος από το Γεωτεχνικό Επιμελητήριο Ελλάδας (ΓΕΩΤ.Ε.Ε.), Βεβαίωση Μέλους του Πανελλήνιου Κτηνιατρικού Συλλόγου, Βεβαίωση Στοιχείων Επιχείρησης (myAADE) και Ψηφιακό δελτίο ταυτότητας, ώστε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και ταυτοποίηση της επαγγελματικής του ιδιότητας από την πλατφόρμα Vivavets.

4.3Κάθε Κτηνίατρος μετά την ένταξή του στο δίκτυο συνεργατών της πλατφόρμας υποχρεούται προς αποστολή στη Vivavets του επαγγελματικού τραπεζικού λογαριασμού του (IBAN) στον οποίο επιθυμεί να καταβάλλονται οι πληρωμές του από τον πάροχο πληρωμών Stripe Connect (βλ. παρακάτω).

4.4Η αίτηση κάθε Κτηνιάτρου που επιθυμεί να ενταχθεί στο δίκτυο συνεργατών της Vivavets θα εξετάζεται εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος από την πλατφόρμα. Σε περίπτωση υποβολής αίτησης εγγραφής από Κτηνίατρο και μη εξέτασής της εντός ευλόγου διαστήματος, ο Κτηνίατρος δύναται να επικοινωνήσει με την πλατφόρμα για την πορεία της αίτησής του, καθώς και να την υποβάλλει εκ νέου.

4.5Η πλατφόρμα Vivavets δεν ευθύνεται σε περίπτωση υποβολής ψευδών στοιχείων από οποιονδήποτε συμβεβλημένο Κτηνίατρο.

5. Προϋποθέσεις Συνεργασίας

5.1Εφόσον η αίτηση του Κτηνιάτρου για ένταξη στο δίκτυο συνεργατών της Vivavets γίνει δεκτή, ο Κτηνίατρος αποδέχεται πως θα δημοσιευθούν στην πλατφόρμα της Vivavets όλα τα απαραίτητα στοιχεία του, από τα αναφερόμενα στην παρ. 4.1, ώστε να δημιουργηθεί το σχετικό προφίλ του στην πλατφόρμα και να υπάρχει δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού από συνδεδεμένους στη Vivavets Πελάτες. Ο Κτηνίατρος αποδέχεται πως η πλατφόρμα δύναται να ζητήσει από τον ίδιο περαιτέρω απαραίτητες πληροφορίες προς ανάρτηση στην πλατφόρμα.

5.2Μέσω βιντεοκλήσης με τους Πελάτες ο Κτηνίατρος θα παρέχει αποκλειστικώς τηλεσυμβουλευτική και συγκεκριμένα καθοδήγηση για το κατάλληλο επόμενο βήμα φροντίδας του ζώου συντροφιάς ιδιοκτησίας του Πελάτη.

Ενδεικτικώς ο Κτηνίατρος θα αποφαίνεται σχετικά με την κατάσταση του ζώου συντροφιάς: αν χρειάζεται άμεση επίσκεψη σε κτηνίατρο ή κλινική επειγόντων, ένα προγραμματισμένο ραντεβού με κτηνίατρο, ή αν η κατάσταση του ζώου μπορεί να παρακολουθηθεί στο σπίτι.

5.3O Κτηνίατρος δεν επιτρέπεται να προβεί σε διάγνωση ή συνταγογράφηση φαρμάκων διαμέσου των προγραμματισμένων ραντεβού τηλεσυμβουλευτικής στην πλατφόρμα Vivavets.

5.4Εάν, κατά παράβαση του προηγούμενου όρου, ο Κτηνίατρος προβεί σε διάγνωση ή συνταγογράφηση φαρμάκων ευθύνεται για κάθε πταίσμα και η πλατφόρμα δύναται να τον αφαιρέσει άμεσα από το δίκτυο συνεργατών της.

5.5H Vivavets δεν εμπλέκεται καθ’ οποιονδήποτε τρόπο στην παροχή των υπηρεσιών κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής του Κτηνιάτρου ούτε στην απαραίτητη εκ μέρους του έκδοση του φορολογικού παραστατικού προς τον Πελάτη και συνεργάζεται μαζί του αποκλειστικώς ως προς την παροχή του ψηφιακού περιβάλλοντος για την πραγματοποίηση των συνεδριών/ραντεβού με τους Πελάτες.

5.6Η πλατφόρμα Vivavets δεν παρέχει ασφάλεια αστικής ευθύνης στους συνεργαζόμενους Κτηνιάτρους, ούτε δεσμεύεται με οποιονδήποτε τρόπο προς μελλοντική παροχή αυτής. Ο Κτηνίατρος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση τυχόν ασφαλιστικής κάλυψης επαγγελματικής ή αστικής ευθύνης που κρίνει αναγκαία ή επιβάλλεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Η Vivavets συνιστά στους συνεργαζόμενους Κτηνιάτρους να διαθέτουν κατάλληλη ασφαλιστική κάλυψη καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας

5.7Ο Κτηνίατρος φέρει αποκλειστική ευθύνη για το περιεχόμενο, την ακρίβεια και την επαγγελματική επάρκεια των συμβουλών που παρέχει μέσω της πλατφόρμας και για κάθε πράξη ή παράλειψή του κατά την παροχή των υπηρεσιών του. Υποχρεούται να αποκαταστήσει κάθε άμεση ή έμμεση ζημία της Vivavets που προκύπτει από αξίωση τρίτου λόγω υπαίτιας παράβασης των επαγγελματικών ή συμβατικών υποχρεώσεών του.

6. Δηλώσεις Κτηνιάτρου

6.1Ο Κτηνίατρος δηλώνει και εγγυάται ότι:

6.1.1διαθέτει την απαιτούμενη νόμιμη άδεια άσκησης επαγγέλματος για τις υπηρεσίες κτηνιατρικής (τηλε)συμβουλευτικής που προσφέρει,

6.1.2τηρεί τις εφαρμοστέες διατάξεις του Κώδικα Ορθής Κτηνιατρικής Πρακτικής και κάθε ειδική ρύθμιση του κλάδου του,

6.1.3τηρεί φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις και εκδίδει τα προβλεπόμενα παραστατικά,

6.1.4θα παρέχει τις κατά το δυνατόν πληρέστερες συμβουλές στους Πελάτες με τους οποίους πραγματοποιεί ραντεβού για κτηνιατρική τηλεσυμβουλευτική.

7. Τίμημα – Εξόφληση

7.1Κάθε εγγεγραμμένος Κτηνίατρος της πλατφόρμας θα πρέπει να καθορίσει κατ΄ ιδία κρίση το κόστος ανά συνεδρία κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής που θα παρέχει, το οποίο και θα βρίσκεται διαρκώς αναρτημένο στην πλατφόρμα (π.χ. Κτηνίατρος Γεώργιος Παπαδόπουλος: 10€ (Ευρώ) ανά συνεδρία/ραντεβού).

7.2Ο Πελάτης, μετά την υποβολή του αιτήματος για πραγματοποίηση ραντεβού με τον εκάστοτε Κτηνίατρο, θα προχωρά σε αποπληρωμή του ποσού που αντιστοιχεί στο σχετικό κόστος της συνεδρίας κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής, όπως αυτό έχει οριστεί από κάθε Κτηνίατρο κατά τα ανωτέρω.

7.3Ρητά συμφωνείται πως εφόσον ο Πελάτης έχει προχωρήσει σε αποπληρωμή του ποσού που αντιστοιχεί στην κτηνιατρική τηλεσυμβουλευτική που θα του παρασχεθεί, ο Κτηνίατρος δεν δύναται ούτε κατά τη διάρκεια της συνεδρίας ούτε εκ των υστέρων να αυξήσει το κόστος της συνεδρίας του (ραντεβού).

7.4Ρητά συμφωνείται πως η εξόφληση του τιμήματος, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α, όπως αυτό εμφανίζεται στην πλατφόρμα, πραγματοποιείται κατά την κράτηση του ραντεβού από τον Πελάτη, εντός της πλατφόρμας Vivavets, στο ψηφιακό περιβάλλον πληρωμών που παρέχει η Vivavets μέσω του εργαλείου/παρόχου πληρωμών «Stripe Connect».

7.5Ρητά συμφωνείται πως ο Κτηνίατρος θα λαμβάνει απευθείας μέσω του εργαλείου/παρόχου πληρωμών «Stripe Connect» την πληρωμή του για το καθορισμένο μέσα από την πλατφόρμα ραντεβού και αυτοδίκαια γεννάται κατά τον χρόνο αυτό η υποχρέωσή του προς έκδοση του σχετικού φορολογικού παραστατικού (τιμολόγιο/απόδειξη) προς τον Πελάτη.

7.6Η υποχρέωση προς έκδοση του φορολογικού παραστατικού βαραίνει αποκλειστικώς τον Κτηνίατρο και η πλατφόρμα Vivavets δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση μη (έγκαιρης) έκδοσής του.

7.7Σε περίπτωση που ο Κτηνίατρος ζητήσει από Πελάτη, που καθόρισε το ραντεβού του διαμέσου της πλατφόρμας Vivavets, την αποπληρωμή οποιουδήποτε περαιτέρω ποσού που υπερβαίνει το καθορισμένο ποσό συνεδρίας του και ξεπερνά δηλαδή το ποσό που ο Πελάτης έχει ήδη καταβάλλει κατά τον προγραμματισμό του ραντεβού, ο Πελάτης δεν υποχρεούται προς αποπληρωμή του συγκεκριμένου ποσού και η πλατφόρμα δύναται να αφαιρέσει τον Κτηνίατρο από το δίκτυο συνεργατών της. Σε περίπτωση καταβολής του ανωτέρω ποσού, η πλατφόρμα δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για την επιστροφή του ως αχρεωστήτως κατεβληθέντος.

8. Επιστροφές χρημάτων

8.1Κάθε συμβεβλημένος Κτηνίατρος αποδέχεται πως η ακύρωση ραντεβού είναι δυνατή έως σαράντα πέντε (45) λεπτά πριν την προγραμματισμένη ώρα. Μετά την προθεσμία αυτή, το ραντεβού θεωρείται προγραμματισμένο και η χρέωση δεν επιστρέφεται.

8.2Η επιστροφή χρημάτων θα εξετάζεται κατά περίπτωση από την πλατφόρμα Vivavets και τον συμβεβλημμένο Κτηνίατρο, μετά από έγγραφο και αιτιολογημένο αίτημα επιστροφής χρημάτων του Πελάτη.

8.3Σε περίπτωση μη διεξαγωγής ραντεβού λόγω τεχνικών κωλυμάτων, η επιστροφή χρημάτων θα εξετάζεται κατά περίπτωση, μετά από έγγραφο και αιτιολογημένο αίτημα επιστροφής χρημάτων του Πελάτη.

9. Λόγοι αποβολής από το δίκτυο συνεργαζόμενων Κτηνιάτρων

9.1Η Vivavets δύναται να αποβάλλει από το δίκτυο των συνεργαζόμενων Κτηνιάτρων της κάθε μέλος που δεν τηρεί τους παρόντες όρους ας ή/και ενεργεί κατά τρόπο που αντίκειται στα χρηστά και συναλλακτικά ήθη, μετά από σχετική γραπτή ενημέρωση.

9.2Σε περιπτώσεις που η Vivavets κρίνει πως υφίσταται κίνδυνος πρόκλησης ανεπανόρθωτης βλάβης από κάποιον συμβεβλημένο Κτηνίατρο για την ίδια, τη δημιουργό της, τους συναλλασσομένους της ή κάθε τρίτο μέρος, δύναται να αποβάλλει άμεσα και δίχως πρότερη ενημέρωση κάποιον Κτηνίατρο από το δίκτυό της. Ενδεικτικώς, δύναται να προβεί σε άμεση αποβολή στις εξής περιπτώσεις:

9.2.1Άμεση ή έμμεση προσπάθεια παράκαμψης της Vivavets, συμπεριλαμβανομένης της προσέλκυσης Πελατών που γνώρισε μέσω της πλατφόρμας προς προσωπικό κτηνιατρείο, κλινική, άλλη ψηφιακή πλατφόρμα με σκοπό την πραγματοποίηση της ίδιας ή συναφούς υπηρεσίας εκτός της Vivavets.

9.2.2Περιπτώσεις κακοποιητικής συμπεριφοράς προς ζώο ή άνθρωπο.

9.2.3Περιπτώσεις στις οποίες ο Κτηνίατρος προέβη σε οποιοδήποτε πειθαρχικό παράπτωμα ή/και του έχει επιβληθεί πειθαρχική ποινή από τον Πανελλήνιο Κτηνιατρικό Σύλλογο.

9.2.4Απώλεια, αναστολή, ανάκληση, λήξη ή με οποιονδήποτε τρόπο παύση ισχύος του δικαιώματος νόμιμης άσκησης του κτηνιατρικού επαγγέλματος ή μη πλήρωση οποιασδήποτε άλλης νόμιμης προϋπόθεσης απαιτείται για την παροχή των υπηρεσιών του Κτηνιάτρου.

9.2.5Περιπτώσεις προσκόμισης ψευδών/αλλοιωμένων εγγράφων κατά τα στάδια που περιγράφονται ανωτέρω (βλ. άρ. 4) καθώς και σε περίπτωση προσκόμισης ψευδούς ή αλλοιωμένου εγγράφου που ζητείται από τη Vivavets σε οποιοδήποτε μεταγενέστερο στάδιο της συνεργασίας.

9.2.6Παράβαση των υποχρεώσεων του Κτηνιάτρου σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων, την εμπιστευτικότητα ή το απόρρητο των πληροφοριών των Πελατών, ιδίως σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης, γνωστοποίησης, αντιγραφής ή διατήρησης προσωπικών δεδομένων που περιέρχονται σε γνώση του μέσω της πλατφόρμας.

9.2.7Επαναλαμβανόμενες αδικαιολόγητες ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή μη εμφάνιση του Κτηνιάτρου σε προγραμματισμένα ραντεβού, εφόσον η συμπεριφορά αυτή επηρεάζει ουσιωδώς την εύρυθμη λειτουργία της πλατφόρμας ή την εξυπηρέτηση των Πελατών.

9.2.8Επαναλαμβανόμενες και τεκμηριωμένες καταγγελίες ή αρνητικές αξιολογήσεις Πελατών, εφόσον, κατόπιν εύλογου ελέγχου από τη Vivavets, προκύπτει συστηματική πλημμελής παροχή υπηρεσιών, αντιεπαγγελματική συμπεριφορά ή παραβίαση των παρόντων Όρων.

9.2.9Κάθε άλλη σοβαρή ή επανειλημμένη παράβαση των παρόντων Όρων, των κανόνων λειτουργίας της πλατφόρμας ή των εφαρμοστέων επαγγελματικών και δεοντολογικών υποχρεώσεων του Κτηνιάτρου, η οποία καθιστά, κατά την εύλογη κρίση της Vivavets, μη δυνατή τη συνέχιση της συνεργασίας.

10. Εποπτικό Συμβούλιο

10.1Η Vivavets έχει τη δυνατότητα σύστασης εσωτερικού εποπτικού συμβουλίου, το οποίο θα αναλάβει την εποπτεία των συνεργαζόμενων Κτηνιάτρων. Στην περίπτωση αυτή, η Vivavets θα ενημερώσει εγγράφως τους συνεργαζόμενους Κτηνιάτρους για τα μέλη που θα αποτελούν το εποπτικό συμβούλιο και τους ειδικότερους κανόνες που θα διέπουν τη λειτουργία του.

11. Μη Αποκλειστικότητα

11.1Η συνεργασία της Vivavets με τους συνεργαζόμενους Κτηνιάτρους είναι κατ’ αρχήν μη αποκλειστική, εκτός αν συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικά.

11.2Ο Κτηνίατρος δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για την άμεση ή έμμεση προσέλκυση Πελατών προς προσωπικό κτηνιατρείο, κλινική, άλλη ψηφιακή υπηρεσία ή οποιοδήποτε άλλο κανάλι με σκοπό την παράκαμψη της Vivavets

11.3Σε περίπτωση παραβίασης του παρόντος όρου ο Κτηνίατρος υποχρεούται να καταβάλει στη Vivavets ποινική ρήτρα ύψους χιλίων (1000) ευρώ , η οποία συμφωνείται από τα μέρη δια του παρόντος ως έγκυρη και εύλογη.

11.4Ο Κτηνίατρος αναλαμβάνει, καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας και για χρονικό διάστημα ενός (1) έτους από τη μεταγενέστερη εκ των ακόλουθων ημερομηνιών: (α) την καθ’ οιονδήποτε τρόπο λύση ή καταγγελία της συνεργασίας, (β) την έναρξη οποιασδήποτε αναστολής της πρόσβασής του στην Πλατφόρμα ή (γ) την τελευταία σύνδεσή του στην Πλατφόρμα, να μην ιδρύει, λειτουργεί, αναπτύσσει, χρηματοδοτεί, συμβουλεύει ή συμμετέχει, άμεσα ή έμμεσα, είτε για ίδιο λογαριασμό είτε για λογαριασμό τρίτου, σε ψηφιακή πλατφόρμα ή υπηρεσία που έχει ως κύριο αντικείμενο την παροχή υπηρεσιών κτηνιατρικής τηλεσυμβουλευτικής κατά τρόπο ουσιωδώς παρόμοιο ή ανταγωνιστικό προς την Πλατφόρμα, ούτε να παρέχει μέσω τέτοιας πλατφόρμας υπηρεσίες αντίστοιχες με τις Υπηρεσίες Κτηνιάτρου. Η παρούσα υποχρέωση περιορίζεται στην Ελληνική Επικράτεια και δεν εμποδίζει τον Κτηνίατρο να ασκεί το κτηνιατρικό επάγγελμα ή να παρέχει υπηρεσίες κτηνιατρικής με φυσική παρουσία, εφόσον δεν παρακάμπτει τη Vivavets και δεν χρησιμοποιεί εμπιστευτικές πληροφορίες, τεχνογνωσία ή δεδομένα Πελατών της.

12. Ανωτέρα Βία

12.1Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις/αδυναμία εκτέλεσης λόγω ανωτέρας βίας ή γεγονότων εκτός εύλογου ελέγχου του (ενδεικτικά: φυσικές καταστροφές, διακοπές δικτύων, απεργίες, ρυθμιστικές παρεμβάσεις).

12.2Το μέρος που επικαλείται ανωτέρα βία οφείλει να ενημερώσει άμεσα και να λάβει εύλογα μέτρα περιορισμού των συνεπειών.

13. Διάρκεια – Λύση – Καταγγελία

13.1Η συνεργασία ισχύει από την αποδοχή των Όρων και παραμένει σε ισχύ έως ότου καταγγελθεί.

13.2Η Vivavets δύναται, όταν υφίστανται εύλογες ενδείξεις παράβασης των παρόντων Όρων, της εφαρμοστέας νομοθεσίας ή των επαγγελματικών και δεοντολογικών υποχρεώσεων του Κτηνιάτρου, να αναστέλλει προσωρινά, εν όλω ή εν μέρει, την πρόσβασή του στην πλατφόρμα και τη δυνατότητα αποδοχής ή πραγματοποίησης νέων ραντεβού, για όσο διάστημα απαιτείται ευλόγως για τη διερεύνηση της υπόθεσης. Η αναστολή αποτελεί προσωρινό μέτρο προστασίας και δεν προδικάζει την έκβαση της διερεύνησης. Η Vivavets ενημερώνει εγγράφως τον Κτηνίατρο για την αναστολή και δύναται να του ζητήσει πληροφορίες ή έγγραφα, τάσσοντας εύλογη προθεσμία για την υποβολή εξηγήσεων. Μετά την ολοκλήρωση της διερεύνησης, η Vivavets αίρει την αναστολή ή, εφόσον συντρέχουν οι προϋποθέσεις των παρόντων Όρων, προβαίνει σε καταγγελία της συνεργασίας ή σε άλλο πρόσφορο μέτρο. Κατά τη διάρκεια της αναστολής, η Vivavets δύναται να ακυρώνει ή να ανακατανέμει προγραμματισμένα ραντεβού, εφόσον αυτό απαιτείται για την προστασία των Πελατών και την εύρυθμη λειτουργία της πλατφόρμας.

13.3Η Vivavets ή ο Κτηνίατρος δύνανται να καταγγείλουν τη συνεργασία με έγγραφη ειδοποίηση (email) προς το άλλο μέρος, τηρώντας προθεσμία 60 ημερών, εκτός αν συντρέχει σπουδαίος λόγος (ενδεικτικά: σοβαρή παραβίαση όρων, παράνομη συμπεριφορά, επαναλαμβανόμενες αδικαιολόγητες καθυστερήσεις) οπότε και η καταγγελία έχει άμεσα αποτελέσματα.

13.4Η λύση με οποιονδήποτε τρόπο δεν επηρεάζει εκκρεμείς υποχρεώσεις προς Πελάτες που έχουν ήδη οριστικοποιηθεί, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

14. Τροποποιήσεις Όρων

14.1Η Vivavets δύναται να επικαιροποιεί τους παρόντες Όρους.

14.2Η ισχύουσα έκδοση κοινοποιείται ή/και αναρτάται και εφαρμόζεται από τη δημοσίευσή της. Κάθε τροποποίηση των παρόντων Όρων αποστέλλεται επίσης στον Κτηνίατρο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), στη διεύθυνση που έχει δηλώσει στην Πλατφόρμα.

15. Εφαρμοστέο Δίκαιο – Δικαιοδοσία

15.1Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο.

15.2Αρμόδια για την επίλυση διαφορών είναι τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις.